小米被点名! 格力公开喊话: 敢不敢把空调保修延长到10年?

8月25日，格力电器市场总监朱磊一条微博把空调圈“炸”了——**公开邀请小米加入“十年免费包修”阵营**，并放话：“短期销量榜单不重要，长期品质才决定胜负！”

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> 这一幕，直接把格力与小米持续10天的“数据罗生门”推向高潮：

> - 8月16日，奥维云网一份线上销量榜单显示，小米空调市占率16.71%，首次超越格力；

> - 3天后，格力拿出同一平台另一口径数据：格力16.41%，小米13.5%，质疑“统计口径被偷偷改了”；

> - 小米高管卢伟冰回应：“不在意短期排名，长期格局才重要”，却被格力反呛：“既然不在意，为何转发那张来路不明的图？”

## 01 格力“十年包修”到底多硬核？

- **时间**：2021年3月1日起，格力全系家用空调**无条件10年免费包修**（含人工、零件、上门）。

- **行业坐标**：主流品牌6年，外资品牌普遍3年，格力直接把年限翻倍。

- **底气**：董明珠曾透露，格力空调故障率已降到**万分之三**；一台空调从零部件到出厂，要经过**862道检测工序**，并设行业唯一“筛选分厂”200人专职“挑刺”。

## 02 为什么多数品牌不敢跟？

- **成本账**：丁少将算过，延长一年包修，企业售后成本大约增加5%~8%；10年意味着要把产品生命周期内全部潜在维修费用提前“计提”，**没有低故障率就是灾难**。

- **网络账**：要保证10年零部件不断供、县级市场24小时响应，需要**重资产售后网络**。格力全国5万+服务网点，小米等新势力仍在搭建中。

- **法律账**：包修≠保修。包修=全免费；保修=可能收零件费。一字之差，企业责任天差地别。

## 03 小米接不接招？

截至发稿，小米方面尚未回应“十年包修”邀约。值得玩味的是，小米武汉空调工厂年底投产，2026年规划产能300万台，**规模扩张期选择“延长质保”无疑会大幅增加前期成本**。

不过，小米二季度空调出货量已冲到540万台，同比增长60%，**以规模换市场阶段，售后政策仍保持行业通行的6年整机保修**。

## 04 消费者能得到什么？

- **直接利好**：空调安全使用年限恰好是10年，**一次购买全周期兜底**。

- **行业倒逼**：若更多品牌跟进，将被迫提升用料、工艺和售后体系，**终结“保修文字游戏”**。

- **选购建议**：看售后政策时盯紧“**包修**”二字，保留宣传截图、发票，遇到扯皮直接拨打12315。

> 这场“口水战”背后，其实是两种商业模式的碰撞：

> 格力用**超长包修**把重资产壁垒越筑越高；

> 小米以**轻资产+性价比**快速渗透。

> 谁能在未来10年赢得用户客厅？**时间才是最好的裁判。**